Kifid: Motor gestolen. Geen ART-slot geen vergoeding schade

De motor van de consument is gestolen. Nationale-Nederlanden heeft geweigerd de schade te vergoeden omdat de motor ten tijde van de diefstal niet was afgesloten met een ART-slot.

Op zaterdag 17 februari 2024 heeft de consument zijn motor geparkeerd “aan het einde van een lange doodlopende weg aan een parkeerterrein van een lokaal wandelgebied en zweefvliegclub”. Hij heeft de motor afgesloten met het stuurslot en het alarm geactiveerd.

Nationale-Nederlanden heeft geweigerd de schade te vergoeden, omdat de motor niet was voorzien van een slot met het ART-keurmerk. De consument is het oneens met het ingenomen standpunt van de verzekeraar en vordert een betaling van 20.000 euro. Dit bedrag betreft de waarde van de gestolen motor en een aantal andere gestolen goederen. De consument stelt dat de verzekering diefstal dekt en verwijst naar de app van de verzekeraar, waar bij “diefstal” een groen vinkje staat zonder verdere beperkingen. Daarnaast voert de consument aan dat hij bij het afsluiten van de verzekering een brief heeft ontvangen waarin stond dat de motor verzekerd was, zonder informatie over de ART-slot-clausule. Volgens de consument had deze eis duidelijk zichtbaar in de app moeten staan onder het vinkje.

De consument wijst op de omstandigheden waaronder de motor werd gestolen: geruisloos, binnen enkele minuten, op een privéterrein bij een wandelgebied en een zweefvliegclub. De consument vermoedt dat de dader hem geobserveerd heeft. De consument heeft verklaard dat de motor gestolen is toen hij enkele minuten geen zicht had op de motor.

De consument vindt het een tekortkoming van de verzekeraar dat weinig tot geen moeite gedaan wordt klanten te herinneren waar men exact akkoord mee is gegaan, bijvoorbeeld via periodieke communicatie als opfrisser van haar beleid of verzekeringsvoorwaarden in de vorm van e-mails of simpelweg een korte aantekening in de app zoals boven beschreven.

De verzekeraar heeft verweer gevoerd tegen de stellingen van de consument. De verzekeraar wijst erop dat bij de online verzekeringsaanvraag in 2020 een pop-up is verschenen waarin op de ART-slot-clausule is gewezen. De consument moest deze pop-up wegklikken alvorens hij de verzekeringsaanvraag kon afronden. Daarnaast wijst de
verzekeraar erop dat de consument van de ART-slot-clausule heeft kunnen kennisnemen door lezing van de welkomstbrief en de afgegeven polisbladen. Het polisblad stond in de digitale Mijn-omgeving van de verzekeraar. Ook via de app kon het polisblad worden geraadpleegd.

De commissie oordeelt dat het voor de consument voldoende kenbaar was dat de verzekeraar een ART-slot-clausule hanteert. "Dit stond op de afgegeven polisbladen, die de consument had behoren te bestuderen. De consument kon van het polisblad kennisnemen in de app, maar ook in de Mijn-omgeving. In de welkomstbrief van 2 oktober 2020 werd gewezen op beperkingen die op het polisblad stonden. De zorgplicht van de verzekeraar
reikt niet zo ver dat hij de consument nog periodiek moet herinneren aan de afspraken uit de overeenkomst", aldus de commissie.

"Uit de omstandigheid dat er in de app een groen vinkje achter ‘Diefstal’ stond, heeft de  consument naar het oordeel van de commissie alleen kunnen afleiden dat er op zich dekking was voor diefstal. Daaruit heeft hij niet kunnen afleiden dat hij verder niets hoefde te doen en dat er geen uitsluitingen golden."

De commissie oordeelt dat Nationale-Nederlanden niet is gehouden tot vergoeding van de schade en daarmee is de vordering afgewezen.

TIP: lees de polis en polisvoorwaarden goed door op eventuele preventie-eisen en voldoe hier ook aan.